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“機器代人”時代開啟

廣東電網佛山供電局在全業務領域推廣應用RPA軟件機器人

時間:[2019-04-16 ] 信息來源:南方電網報
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  “你是否每天花大量時間做諸如數據錄入等重復性工作?”“是否希望有人能幫助你解放雙手?”近日,廣東電網公司佛山供電局舉辦了RPA軟件機器人推廣活動,現場演示了利用軟件機器人自動處理大量重復性的工作流程任務,它不僅可以有效減少人工錯誤,還能大幅度提高工作效率和降低運營成本。

  所謂RPA,意為機器人流程自動化,它并非一個實體的機器人,更多像是一個電腦程序。2016年,隨著人工智能進入國家戰略地位,RPA軟件機器人在各行業的應用呈井噴態勢。目前佛山供電局已在客戶服務、配網調度等領域推廣應用了軟件機器人,并將進一步加大推廣力度。同時該局也是南方電網首個在全業務領域推廣應用RPA軟件機器人的地市局。

  提質增效 操作效率與人工操作相比提升5倍

  對于佛山供電局供電服務中心服務調度值班長仇婧旻而言,每天盯著電腦進行客服工單催辦工作是再熟悉不過的場景,每天她都得花1個多小時來進行工單催辦。

  而這僅是該局一線員工面對重復性工作的一個縮影。“我們企業管理那么多的用電客戶和設備,很多員工每天都需要做諸如報表匯總統計、工單數據錄入等工作,耗費大量的時間。”佛山供電局信息中心項目負責人林鈺杰說。

  但今年3月以來,一個客服工單催辦的軟件機器人成為了她的得力助手。“定制了這個機器人以后,客服工單催辦工作提高了實時性,大大減少了我們人手頻繁對系統的操作,提高效率。”仇婧旻說,定制的軟件機器人對該工作的適用性高,現在她不用再盯著電腦去查找超時工單,可以有更多時間去做其他工作安排。如今,借助客服工單催辦可以說完全依賴于軟件機器人,完成一張工單催辦僅需36秒,比原來大幅壓縮80%。

  “相比人工操作,應用根據業務定制的RPA軟件機器人的成效顯而易見。我們提供技術支持服務,解決這一大類的問題。”林鈺杰表示,RPA機器人效率高、成本低、速度快、質量好、態度憂,其操作效率與人工操作相比可提升5倍,并且降低人為差錯率,實現全年無休工作。

  自主開發 全業務推廣應用軟件機器人

  目前佛山供電局已在客戶服務、配網調度、財務管理、項目管理等領域推廣應用了軟件機器人。據了解,為積極響應員工迫切的軟件機器人應用需求,該局專門制定了全業務推廣應用方案,并通過客戶經理機制深入了解各單位需求,提供專業建議和指導。

  “信息中心根據我們的業務實際情況,很快就為我們定制了客服工單機器人。”仇婧旻說。據悉,佛山供電局為各業務部門提供人性化定制方式,以該局信息中心作為新技術推動的引擎,為各業務提供兩種機器人定制方式:一是業務部門提需求,該局信息中心負責全部的開發部署。另一種是針對有編程基礎的部門人員,該局信息中心提供平臺資源和培訓服務,幫助各部門自行開發。

  “我們的軟件機器人都是自主開發,緊密貼合各業務的需求。”林鈺杰表示,該局還依托1000號服務體系快速響應,使軟件機器人建設開發的規范性、安全性以及效率得到保證。同時,配合技術平臺服務化及核心成員培訓等手段,不斷擴大機器人應用廣度和深度。

  軟件機器人推廣應用只是該局在新技術推廣的一次積極探索。接下來,該局將立足實際,結合自身優勢,穩步扎實地推動新技術在各領域的應用。

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