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海南電網公司互聯網數據中心運營能力顯著提升

時間:[2019-04-16 ] 信息來源:南方電網報
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  為順應“數字化”轉型浪潮,更好地服務“智能電網”建設,海南電網公司不斷優化互聯網數據中心(簡稱IDC)運營能力。在近一年時間里,該公司在完善信息機房設施、高速可靠的網絡環境、系統化的監控手段等方面加大力氣,下苦功夫,IDC運營能力得到了進步明顯。

  收集客戶之聲 尋找業務痛點

  去年3月,南方電網公司信息部組織各分子公司信息機房運維專家及外部專家對海南電網公司IDC能力成熟度開展評價,對IDC能力成熟度進行同行對標,海南IDC能力成熟度僅獲得55.3分排名倒數,平均分為86分。

  面對IDC運營能力各項指標不達標現狀,海南電網公司迅速跨部門抽調10名專業骨干,成立“精益化提升IDC能力成熟度”項目組。項目組立馬對業務部門主任、供電局系統使用人員、機房管理人員、系統終端用戶等進行回訪。

  其中有業務部門主任反映,數據中心的運行狀況沒法及時掌握;營銷專責反映,營銷業務系統有卡頓不穩定,有時候信息還發不出去;機房管理員反映,希望對機房內每個機柜的電力容量、機柜空間容量、PDU電口、網口容量進行可視化監測等。項目組總共收集了近百條意見和建議。

  “我們運用精益管理思維,采用收集客戶之聲(VOC)方法,從收益者的訪談和反饋信息里尋找業務痛點,才最終明確業務整改方向。”項目負責人張海容說。

  運用精益思維 提升關鍵指標

  通過現狀梳理、測量分析、數據收集等查找出業務痛點后,項目組展開頭腦風暴,探討如何轉變思維走出困境。

  “我們決定從‘基礎設施水平’和‘運營管理能力’兩個方向入手,重點提升項目關鍵質量指標(CTQ)。”張海容談到,“歸結起來就是提升硬件和軟件綜合能力。”

  有了方向,何懼路長,走出迷茫,大家干勁更足了。

  去年5月開始,項目組制定整改計劃,實時跟蹤每周進度。重點對機房環境和條件,比如空調系統、安保系統、消防系統、綜合布線、網絡安全等基礎設施進行整改。

  “三大省級機房共增加近60個攝像頭,做到無死角全方位監控,并且監控數據儲存時間長達半年。”機房管理組長周志糯說。

  為了加強IDC設備監控和數據監測,項目組還牽頭成立海南信息運行調度中心(以下簡稱“運行中心”),建立“7×24”小時專人值守機制。這不僅能及時發現故障和缺陷,提高應急處理能力,同時也填補了海南電網公司現場信息監控巡檢的空白。除此之外,該中心還配備安全監測系統、IT監控系統和機房動力環境監控系統,加大對網絡安全進行實時監測,大大增強抵御外來網絡入侵的能力。

  除了硬件改造,軟件運營管理同為重要。目前,海南電網公司已經針對IDC運營管理出臺16項制度,制定上百份細則文檔。這利于規范工作流程、減少各環節失誤、提高工作效率。

  從倒數第一到趕超平均水平

  不計日夜地努力,換來令人欣慰的成績:海南電網公司IDC能力成熟度分值由去年的55.3分提升至87.6分,大幅提升58.5%,從原來倒數第一趕超了南方電網公司平均水平。

  “看到整改的成果得到南方電網公司認可,我覺得之前所有的辛苦都很值得。”負責項目成果跟進的吳秋佳笑著說。

  IDC成熟度提升后,該公司信息系統可用率不斷提升,去年系統的使用率只有96%,現在提升到99%,年累計減少系統不可用時間8935分鐘,年經濟效益達2047萬元。

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